中華郵政考取心得

個人背景

德文系畢業，德文的複雜文法讓我在背科準備更有邏輯，也比較有系統。備考時的工作是有機超市店長，第二試的自傳部分有提到門市行銷、客訴、第一線工作的服務熱忱。

筆試準備時間

將近10個月。因為邊工作邊準備考試，備考花費的時間較長。

讀書時間分配

上班日： 9：00~12：00補習班上課、13：00~22：00上班、 早晚都會稍微運動 (郵務處理有體能測驗)

休假日： 待補習班至少4~6小時，然後用名片紙製作筆記小卡，空閒時可以用來複習。

讀書讀累還是會玩手機消遣放鬆。

企業管理：90分(包含洗錢防制法)

本身沒有學過企管，所以在這科花很多時間，幸好老師上課非常清楚有系統，複習的樹狀圖也非常有系統及連貫性；老師還準備了很多口訣，在背誦上面更事半功倍，搭配自己製作的筆記小卡在最後一個月的複習更有效果。 歷屆考題除了課本上面的題目，我也下載阿摩來寫了歷屆考題來增強答題技巧，有多餘時間也可以試試農會、自來水或台電的考題。

郵政三法：98分(包含金融科技)

法條真的就是花心思去背，老師在罰則這部分提供了一些口訣還有表格，讓容易混淆的罰金罰鍰可以非常清楚，上課時老師也會帶著做考古題，從題目中學習觀念，加深法條的印象。 然後做考古題做到都要100分，實際考試郵政法題目全對!

英文： 共同科目80分

本身是德文系，平常會複習英文，單字真的就是平時就要累積，備考時偶爾寫歷屆考題，大部分時間都主攻專業科目。準備重點只有把補習班的文法課本讀熟，分詞構句、關係代名詞、介係詞後面加的詞性等等都很重要 (文法、單字、克漏字一定要全對)

(我的)考試時間分配(先寫有把握的部分)

英文>作文(至少30分鐘撰寫)>國文>最後時間檢查劃卡

自傳+自介準備： 面試 90.33分

目前工作是門市店長，我的第一版自傳寫了很多不相關的內容，請老師幫我批改過後，被告知需要刪除一大半，還要把目前工作跟郵務處理櫃台相關的部分、人格特質、工作經歷撰寫進去(行銷、客訴處理、顧客服務、年資、工作穩定度…)，雖然也有很多其他想寫的內容，但是老師說放入太多無法引起面試官共鳴的部分，只會浪費自傳的篇幅。

撰寫完成後，老師也針對我的自傳跟自介提出了幾題可能會被問到的問題。整理好擬答後，根據自己的回答我又想出至少2.3題可能會再被接續問下去的題目。

給有經驗的面試老師批改完，真的心理壓力減輕很多，讓我有了準備方向，少走很多冤枉路！

老師臉書的粉專也寫了很多針對面試準備的文章，給沒有參加過面試的我很多信心，也比較知道要怎麼回答帶風向，才不會被問到意外沒準備到的題目。

實際考試會有10分鐘面試(1分鐘自我介紹+9分鐘被問問題)，自我介紹要好好準備，最好是找很少有接觸的長輩模擬練習，比較不會當場緊張吃螺絲。(一分鐘鈴響就會不讓你繼續，直接進入問問題部分，幸好我遇到的考官人很好有讓我講完。)

我被問到的問題

(這邊的回答只有寫出我當下應答的方向)

一共會有3個面試官，基本上每個面試官會問2題，看你回答的長短增加問題

1.在門市怎麼跟客人行銷?

A： 在門市有很多種跟客人面銷的方式，當下我選擇我認為最適合郵局櫃檯的方式：展售商品+介紹文宣，剩下就是看自己怎麼跟面試官互動。

2.有遇過處理客訴嗎？

A：我是回答沒有遇過自己被客訴，間接表達出自己對顧客的服務良好；然後針對客訴提出具體讓客人滿意的處理方式，展現出自己遇到問題臨危不亂的處理態度。

3.德文系畢業還會講德文嗎？

A：平常還會跟當交換學生認識的德國朋友聯繫，所以日常溝通都OK，如果是針對特定工作領域的德文需要先熟讀相關的單字…，也有提到先前工作替總公司接待有合作的德國外賓。

4.考上之後的安排？ A：我報考的是郵務處理，所以往郵務櫃台方向去回答。優先熟稔職務內的業務>精進英文、德文能力>進修其他外文，以提供來寄明信片的外國旅客更友善的服務。展現出自己的科系可以對郵局有甚麼幫助。

5.櫃台有什麼業務？

A：郵政法第五條的所有內容，也可以自己親臨櫃台體驗服務，如果被接著問問題也不會慌張。

6.知道考上之後的薪水是多少嗎?

A：我順便講了跟自己目前薪水的差距，然後三位考官都非常有興趣接著問了很多問題，我就把問題拉到我有充分準備的部分；後續被追問的問題我就往工作熱忱、同事間的合和、我的年資、穩定度、原公司的理念回答，讓面試官知道我是符合郵局需求的人)

體能測驗：94分(12趟)

每天跑3公里(中間不能休息)，訓練心肺耐力，還有負重30KG原地踏步30秒*3組，自己模擬體測第一次10趟，實際考試12趟

準備考試是一條馬拉松，不是在比誰開頭跑得最快，而是誰可以穩穩到達終點。

很感謝這次準備考試給我幫助的每個人，不厭其煩的陪伴我到最後；也感謝原來工作接處到的同事、客人，讓我可以從內向害羞的個性變得侃侃而談，能在這次郵局招考一路過關斬將脫穎而出。最後也謝謝自己這將近一年來的堅持，雖然每天都很辛苦，但是結果是甜美的!